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学校からのお知らせ

「大分商工会議所会頭賞」 等受賞 ~ 第1回高校生電話応対コンテスト
2015年01月23日
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   1月22日(木)、「第1回高校生電話応対コンテスト」 (主催:大分商工会議所)が、大分商工会議所ビルで開催され、深田慶奈さん(3年)が 「大分商工会議所会頭賞」 を受賞するなど、参加した本校生は優秀な成績をおさめました。 

 

   同コンテストは、競技問題を踏まえたうえで模擬応答者との電話応対を競うもの。審査基準は次の6項目です。

     ① 最初の印象 (初期応対) ~ 第1声から本題に入るまでの印象  

     ② 基本応対スキル ~ 語調、五感、間、言葉遣い等の音声表現力

     ③ コミュニケーションスキル ~ 傾聴力、共感力、手際、機転、説明の仕方等     

     ④ 情報・サービスの提供 ~ 確かな業務知識を持って、情報やサービスをお客様に提供できたか

     ⑤ 最後の印象 ~ 電話の最後 (クロージング) 

     ⑥ 顧客満足評価

             ~ 営業力や説明力等についてのスキル評価、電話応対全体を通してのお客様満足度

 

   設定された条件は、次のような内容でした。

    「あなたは、株式会社大分商事、営業一課の山本真という社員です。

     営業一課の座席レイアウト及び各担当者の状況は次の通りです。

     お客様の藤田様から、『中村様いらっしゃいますか?』 と電話が入りました。

     あなたは、状況を判断して応対してください。」

 

  本校生は、これまで「電話応対マナー講座」(12月)等に参加して応対技術向上に努めるなど、こつこつと練習に取り組んできました。当日は、みんな緊張しながらも、自信を持って競技に臨んでいました。

 

      【大会結果】

             ◇ 大分商工会議所会頭賞(優勝) : 深田 慶奈 さん (3年商業科)     

         ◇ 日本電信電話ユーザ協会大分県南地区協会賞 : 森永 果穂さん (3年商業科)

              ◇ 西日本電信電話(株)大分支店長賞 : 甲斐 千佳子 さん(3年商業科) 

         ◇ 大分県産業教育振興会長賞 : 首藤 綾佳さん(3年国際経済科)

        ◇ 大分商工会議所人材育成・活用委員会委員長賞 : 若林 佑くん (3年情報処理科)